Demande d'informations sur ma retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis sans activité pour cause de handicap, je touche l'AAH depuis 2020. Je ne comprends pas quel montant je vais toucher ni quand, j'ai des informations contradictoires de la MDPH. Je crois que mes enfants ne sont pas comptés dans mon calcul de retraite. Impossible de parler à un conseiller, ni de faire une demande de rendez-vous. Suite à un cancer de l’œil je vois mal les écrans et dois me faire aider pour faire des démarches en ligne. L’impossibilité d'avoir accès à un être humain me handicape fortement et je ne vois aucune solution. Donc je ne sais pas ce qui va m'arriver et quand....

damehandicapee le 28/07/2022 - Hauts-de-Seine

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 01/08/2022

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