Pôle emploi… 3949… absence totale de bienveillance

Ressenti de l'usager : Négatif

Je viens d’appeler 3949 pour obtenir une information.
Attente prévue de 3 minutes (de nombreux autres services administratifs ne communiquent pas ce genre d’information donc c’est un bon point pour Pôle emploi). Autre bon point, l’attente ne fut que d’une minute.
Mais le ton n’était clairement pas bienveillant. Pire, j’ai eu l’audace, semble-t-il, de demander l’agence physique la plus proche de mon domicile et à ce moment là personne de Pôle emploi qui représente Pôle emploi et qui répond à un public en difficulté, vulnérable me dit qu’il ne m’aidera pas et que c’est à moi de rechercher sur… Google.
Je ne savais pas que Google était un partenaire privilégié de Pôle emploi. Si je demande c’est qu’au préalable j’ai regardé sur Google mais je n’ai pas trouvé ce que je cherchais car des informations peu fiables. J’espérais donc que le standardiste m’indique de bonnes informations lui même représentant Pôle emploi et ayant l’habitude de renseigner les personnes. Je précise que cela fait 30 ans que je n’ai plus utilisé les services de Pôle emploi qui a l’époque s’appelait encore ANPE et ASSEDIC.