Extrême insuffisance des services retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

C'est d'une extrême complexité à toutes les étapes. Les demandes sont très souvent incompréhensibles. Le site est très compliqué à utiliser. Il y a une abération dans les noms de domaines : assuranceretraite.fr, inforetraite s'affichant alors qu'on est sur assuranceretraite. Parfois, des agents en présentiel aimables, mais au finish, les information sont inutiles et on tourne en rond sans rien résoudre. La multiplication des codes d'entrée (mot de passe etc.), les demandes de nombreux renseignements que vous possédez entièrement depuis toujours, pourquoi ?... C'est très insuffisant et les renseignements fournis dans le Relevé de carrière (que vous appelez aussi RIS, pourquoi ? quelles différences ?...) sont problématiques : défaut de sommes mentionnés : comment alors savoir si c'est juste ? Période que vous mentionnez absolument vague fréquemment, par exemple : 01 01 année au 31 12 année idem... C'est à peu près toujours faux. Comment peut-on alors vérifier et être ou non d'accord ? Les bases n'existant pas pour pouvoir se positionner. Lorsqu'il faudrait retrouver des fiches ou contrats, sur ...44 années de travail, la plupart des employeurs que j'ai eus n'existent plus et depuis très longtemps. Que faire ? Comment vérifier ? Concernant la CIPAV, c'est juste scandaleux : vous n'indiquez aucune somme ; or, on paie durement en relation avec les montants déclarés. Où sont les preuves du montant de la retraite : ils n'indiquent que les trimestres, jamais les montants, et donc, on ne peut pas vérifier les montants retraites. C'est clairement inacceptable. Concernant les arrêts de travail pour enfants, dans mon cas, il s'agit de mission ou travail non pris afin de les élever, ce ne sont pas des boulots interrompus ou quittés. Comment vous fournir un document quel qu'il soit ? Et alors, ça ne compte pas ? Et ma retraite ? rien ?... Enfin, en 2021, j'ai été agressé physiquement, gravement, j'ai plusieurs arrêts de travail, rien n'est pris en compte.

DG le 31/07/2022 - Hérault

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Languedoc-Roussillon

Bonjour DG, 

Nous vous remercions de votre retour d’expérience et regrettons votre insatisfaction concernant l’utilisation de vos outils en ligne. 

Afin de rendre plus clair le système de retraite pour les usagers, l’Union Retraite a été créée le 20 janvier 2014. Elle regroupe l’ensemble des organismes assurant la gestion des régimes de retraites, dont Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse (CNAV) et par déclinaison les Carsat. Le site Info retraite et le site Assurance retraite sont donc des partenaires communs, délégués à la mise en œuvre du droit à l’information sur les retraites. Ce qui permet aux usagers de : 

  • Retracer l’ensemble de leur carrière, dans un document commun à tous leurs organismes de retraite, 

  • De vérifier les informations les concernant, et, s’ils constatent des manques ou des erreurs, contacter leurs organismes de retraite pour des corrections éventuelles , 

  • De connaître le montant approximatif de leur future retraite selon leur âge de départ à la retraite. 

Dans ce cadre, le relevé individuel de situation (ou RIS) récapitule l’ensemble des droits à la retraite acquis par les usagers. A la différence du relevé de carrière qui ne concerne que les travailleurs salariés du secteur privé et les artisans ou commerçants, le relevé individuel de situation est ainsi plus complet.  Il précise les activités et droits acquis dans chacun des régimes de retraite de base et complémentaires obligatoires (MSA, Ircantec, CNRACL, Agirc-Arrco...)  

Les régimes de base et complémentaires travaillent ainsi ensemble pour simplifier la retraite pour tous les usagers. Le simulateur m@rel, disponible depuis votre espace personnel en est la démonstration. Il vous permet d'obtenir le montant futur de votre retraite en fonction des informations connues de vos régimes de retraite, ainsi que des informations saisies dans le simulateur. L’Assurance retraite développe continuellement ses services en ligne pour une offre adaptée au besoin des assurés. 

La généralisation des mots de passe et l’impression de multiples accès peuvent être gênantes et nous vous recommandons d’utiliser France Connect, la solution sécurisée proposée par l’Etat pour simplifier la connexion aux services publics en ligne. 

Pour préparer sereinement votre départ à la retraite, il est indispensable de vérifier votre relevé de carrière, étape primordiale pour avoir un paiement de votre retraite au plus juste. Il est effectivement important d’anticiper votre futur départ en retraite en nous signalant régulièrement les éventuelles anomalies, à tout âge et à tout moment, en fournissant les justificatifs par voie postale à l’adresse suivante : 

Carsat LR 

Pôle Carrières et Déclarations 

29 Cours Gambetta – CS 49001 

34068 Montpellier cedex 2 

 Depuis votre espace personnel, à partir de 55 ans, vous avez également la possibilité de demander la mise à jour de votre carrière. Vous pouvez alors échanger les documents nécessaires à la régularisation de cette dernière directement en ligne et signaler à notre service carrières les années pour lesquelles vous ne disposez pas de tous les justificatifs. Ce dernier effectuera alors des démarches auprès des différents organismes ou employeurs concernés. 

Nous mettons aussi à votre disposition Mon agenda retraite qui vous informe régulièrement des démarches à effectuer pour faciliter votre départ à la retraite. 

Ainsi, l’ensemble des outils en ligne de l’Assurance retraite visent à simplifier vos démarches et à anticiper sereinement votre départ à la retraite. 

Cordialement,
Martine, pour CARSAT Languedoc-Roussillon
Date de la 1ère réponse 01/09/2022

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