Récépissé d'un signalement de fraude à la carte

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fais une déclaration de fraude à la carte bancaire sur le site (Perceval). Suite à cela j'ai reçu un mail me disant que le récépissé de mon signalement était maintenant dans mon espace personnel et que je pouvais le télécharger, cela fait maintenant 2 jours que je cherche à le télécharger, mais je ne trouve rien.
J'ai un besoin urgent de ce récépissé afin de pouvoir déposer plainte.
En vous remerciant par avance.