Passeport en cours d'instruction après deux mois rien n'est fait

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'ai déposé en date du 24 mai 2022 à la mairie de Tremblay-en-France une demande de renouvellement de mes pièces d'identité (passeport et CNI). 
Les délais communiqués lors du dépôt étaient de deux mois maximum. C'est pourquoi j'ai réservé les billets pour toute ma famille (5 personnes).
En me rendant à la mairie cette semaine, on me conseil de décaler mes vacances car je ne les recevrais pas pour le 27 juillet (date de départ). Je demande alors dans combien de temps je vais les recevoir mais d'après eux impossible de savoir. 
Sur le site ants qui permet de suivre l'avancement de mes demandes rien n'est fait (toujours pas en cours de fabrication...). C'est comme si mon dossier venait d'arriver... en cours d'instruction toujours à la première étape.
J'ai envoyé des mails à la préfecture pour un passeport d'urgence (impossible, réservé uniquement si décès du père ou de la mère), au CERT pour leur demander de prendre en compte ma situation et d'accélérer au moins pour ma carte d'identité, tous m'informe les traitements prioritaires sont réservés pour certains motifs, que les délais augmentent encore...
J'ai une fille handicapée, ce qui veut dire que non seulement je ne peux pas voyager mais elle sera également pénalisée... Je perds 2 billets
Nous avons tous besoin de congés après ces dernières années difficiles et je n'ai pas vu mes proches au maroc depuis 3 ans. Ma grand-mère est en fin de vie et j'ai peur de la manquer. Je viens de leur transmettre le certificat mais à la mairie il m'informe que j'ai peu de chance.
Je trouve inadmissible de ne pas avoir de date approximative qui me permettrait de m'organiser. Le minimum est de donner des informations claires et trouver de solutions pour ne pas penaliser les citoyens.