traitement de dossier trop lond

Ressenti de l'usager : Négatif

Le délais de 4 mois et 28 jours estimé pour traiter ma demande de réactualisation de carrière auprès de L'assuranceretraite.fr est dépassé de quelques jours. Le problème est qu'il me faut donner sous 5 jours une date de départ à la CNRACL pour qu'il traite mon dossier... Je vais probablement être obligé de continuer à travailler au delà du nécessaire à cause de ce délais invraisemblable.

mappaz le 26/07/2022 - Ariège

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour,

Nous accusons réception de votre témoignage. Nous prenons compte de votre insatisfaction quant à nos délais de traitement, nous comprenons vos besoins, mais nous tenons à vous apporter les éléments de réponses suivants. Nous vous rappelons que les délais estimés sur le site de l'assurance retraite sont des délais moyens. Nous ne pouvons pas vous communiquer avec précision les temps d'attente exacts du traitement de chaque dossier. De ce fait, et en raison du nombre sans cesse croissant de dossiers à traiter; nous invitons nos assurés à déposer toute demande au moins 6 mois avant la date espérée. Notre organisme optimise toujours son organisation de façon à assurer le paiement des retraites de nos futurs retraités et oeuvre à minimiser au maximum les délais d'instruction tout en conservant une qualité de traitement.

Nous restons à l'entière disposition de nos assurés pour toute demande relative à leur dossier ou besoin grâce à notre Service Accueil Retraite, joignable par téléphone en composant le 3960, du lundi au vendredi entre 08h et 17h.

 

Cordialement,
CARSAT Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 01/09/2022

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