Contact telephonique désagreable

Ressenti de l'usager : Négatif

Veuve depuis peu, un agent de la Carsat de Chambéry me téléphone pour avoir le titre de paiement de la RAFP pas encore perçue.
Puis je suis opérée et j'entre en centre de réeducation.
Le 22/06/2022, cet agent me téléphone : le ton est suspicieux. "Je vous ai téléphoné plusieurs fois et vous ne répondez pas"
Puis il me menace "je vais demander l'arret de la reversion". Il me dit "je ne comprends pas" quand je parle de VU.
Je lui demande des preuves de ses appels et surtout des textes/arrêtés appuyant ses menaces. Sa methode de travail est périmée. Comment un agent beneficie d'une telle latitude pour menacer des usagers et tenir des propos outranciers ?

Arlette le 26/07/2022 à 38190 Villard Bonnot

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Arlette,

Nous vous remercions pour votre témoignage et regrettons que votre échange avec la CARSAT ne se soit pas passé comme vous l’auriez souhaité. Nous sommes très attentifs à vos remarques et restons à votre écoute pour une étude personnalisée de votre dossier. Aussi, nous vous invitons à contacter le 39 60 (service gratuit + prix d’appel) pour réétudier avec vous votre situation. Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Cordialement,
Gaëlle
Date de la 1ère réponse 03/08/2022

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