CARSAT Sud Est

Ressenti de l'usager : Négatif

Ayant bien anticipé les process de demande de retraite (2 ans avant), contrairement a toutes les informations visibles sur les sites tous les délais de traitements sont dépassés et il est impossible de joindre un conseiller avec une information et une capacité d'action.
Tous les moyens ont été utilisés (et tracés) des dizaines de fois : téléphone, sites internet, messagerie sont des experiences très frustrantes.
Et inefficaces.
Les dizaines de réponses génériques reçues faisant état d'une "information du service concerné" sont signées, mais ne permettent aucun échange et suivi.
Et de fait inutiles en terme de progression et de résultat.
Avec un dossier réputé complet, je constate chaque jour le statut invariant "étude en cours depuis Nov 2021", avec messages de garantie de traitement (délai 2 à 4 mois maximum/ actuel 7 mois et aucune information). Reçu aussi en réponses via messagerie sur la plateforme des messages de garantie de versement (maximum le mois qui suit le départ en retraite).
Non honorés non plus.







Placide le 24/07/2022 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Placide,

Nous regrettons que vous ayez eu une mauvaise expérience avec nos services. Effectivement, les délais de traitement de votre dossier de demande de retraite ont maintenant dépassé les quatre mois et de plus, il est possible que dans votre cas, la garantie de versement ne puisse s’appliquer.

Dans le but de vous apporter des explications concrètes et précises sur le suivi du traitement de votre dossier, je vous propose de prendre un rendez-vous téléphonique avec la personne directement chargée de traiter votre dossier qui sera la plus apte à vous éclairer sur la suite donnée à votre demande de retraite.

Vous pouvez demander le RDV téléphonique au 3960 et nous vous conseillons d’éviter les périodes de forte affluence et de privilégier les appels du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30, de 12h30 à 14h00 et de 16h00 à 17h00,

Nous espérons que votre situation soit déjà régularisée, cordialement

Cordialement,
Nathalie, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 01/09/2022

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