Traitement de dossier en cours qui n'en finit pas

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis à la retraite depuis le 1er janvier 2022, j'ai constitué mon dossier de demande de retraite le 31 Aout 2021, à ce jour mon dossier est complet. Nous sommes en juillet 2022 et j'attends toujours la finalisation du traitement de mon dossier par vos services.
J'ai contacté 3 fois le centre d'appel d'AGIRC/ARCCO, pour avoir des informations or, à part constater que mon dossier est complet et qu'il n'avance pas, je ne peux rien obtenir de plus.
Je ne peux pas être mise en relation avec les équipes qui traitent les dossiers pour avoir une notion de délai et m'organiser en conséquence.
Cette situation non prévisible, me met dans l'embarras et me préoccupe énormément.

Lyloo le 21/07/2022 - Var

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Lyloo,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous donne pas satisfaction.

L'Agirc-Arrco fait face à un très grand nombre de demandes de retraite et sachez que nos gestionnaires mettent tout en oeuvre afin de diminuer nos délais de traitement. 

Malheureusement, ils ne peuvent répondre au téléphone afin d'optimiser le traitement des dossiers.

Néanmoins, si nécessaire ils peuvent revenir vers vous directement.

Les délais pouvant être différents d'une caisse à une autre nous ne pouvons pas vous donner à ce jour de délais fermes. 

C'est pourquoi, nous vous invitons à suivre l'avancement de votre dossier sue votre espace client : www.agirc-arrco.fr  et à contacter votre caisse par mail.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 05/08/2022

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