Problème pour joindre la CPAM

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour , il y a deux mois environ j'ai mis dans la boîte aux lettres de la sécurité sociale de Villefranche sur Saône les documents qui demandait mon rattachement à la CPAM car jusqu'au au mois de mai j'étais à la MSA. Depuis, aucune nouvelle. Mi juillet 2022 j'ai eu un accident du travail , je suis en arrêt tout les papiers sont fait, mon employeur a tout envoyé mais je ne sais pas si j'ai bien été rattaché à la CPAM ! Quand je vais sur le service ameli cela m'indique vous n'êtes pas rattaché ! Au 3646 impossible d'avoir quelqu'un, j'essaie a partir de 8h et toutes les lignes sont saturés ! J'habite en pleine campagne , suite à mon accident de travail, j'ai eu une entorse importante de la cheville donc impossible de me déplacer en voiture ! Je veux juste avoir quelqu'un de la CPAM au téléphone...

Lilou le 21/07/2022 - Rhône

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM RHONE

Bonjour Lilou,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. Nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis.

Ayant à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, et ce quelle que soit leur situation, vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel.

Cependant, au vu de votre situation, il est nécessaire de vérifier les informations vous concernant, et seule votre CPAM est habilitée à effectuer cette démarche par souci de confidentialité et de sécurisation de vos données personnelles.

Je vous invite donc à vous rapprocher de cette dernière en privilégiant les heures de faible affluence, de 12h à 14h. En effet, au vu du grand nombre d'appels reçus, la ligne peut être saturée dans certains départements.

Vous remerciant par avance de votre compréhension, je vous souhaite une excellente journée ainsi qu'un prompt rétablissement.

Cordialement,
Isabelle, pour l'Assurance Maladie
Date de la 1ère réponse 21/07/2022

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