Extrait acte naissance en ligne

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,
J'avais fait une démarche d'obtention d'un extrait d'acte de naissance (né à l'étranger) début juillet, je reçois un mail m'indiquant que le dossier est traité:
"Votre demande de Demande d-acte d-état-civil survenu à l-étranger a été traitée par le service chargé de votre dossier n°......
Message du service instructeur : "Votre requête N° : ...... a été traitée par nos services et vos documents sont disponibles sur votre espace personnel déposés sur le porte-folio « Pièce d'identité/Etat Civil ». Vous trouverez deux documents : votre acte civil en version dématérialisée ainsi qu'un courrier d'accompagnement contenant le code de télé vérification de votre document et des informations relatives à l'authenticité de votre acte."
Un document a été mis à votre disposition dans le porte-documents de votre compte service-public.fr."

Impossible d'accéder à ces documents sur le site service public!
Comment y parvenir, impossible d'avoir un contact?