retraite complémentaire travailleurs indépendants

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai été artisan durant 41 ans. Je suis restaurateur, secteurs S durement impacté par la crise sanitaire. Pour sauver mon restaurant j'ai pris ma retraite au 01/02/2022. Ayant contracté des Prêts durant la crise j'ai mis en vente ma résidence personnelle. Mon activité est en grande difficulté. Depuis le 04/01/2022 mon dossier est ouvert et il me manque la notification de ma retraite complémentaire des travailleurs indépendants. J'ai appelé de nombreuses fois avec comme réponse : "Je transmet à votre conseillé et attendre". Face à mon désespoir la personne au bout du fil me dit : "Ne soyez pas désespéré vous avez la retraite de base". Il y a une quinzaine de jours une personne m'a garanti que mon dossier était complet et qu'il serait traité dans la semaine. Cela fait une vingtaine de jours et mon dossier toujours bloqué. Face à mon désespoir j'ai envoyé un message sur ma messagerie sécurisé en exprimant mes difficultés et en demandant les contacts d'un chef de service ou du médiateur. Deux jour après ce message a été supprimé. Après quarante année de dur labeur je ne réclame que mon dû et uniquement mon dû. J'espère que mon message sera lu et que ce lecteur prendra en compte ma souffrance.

marcou le 25/07/2022 - Vaucluse

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour Marcou,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si, nous regrettons très sincèrement que celle-ci ne ne vous ait pas apporté pleine satisfaction.

Avant de pouvoir saisir le médiateur, il vous faut déposer une réclamation à l’adresse suivante :

Carsat Sud-Est

DSA/PôleAmiable

35 rue George

13386 Marseille Cedex 20

Malgré la récurrence de vos appels, nous vous invitons à nous contacter de nouveau au 3960 du lundi au vendredi, de préférence entre 8h00 et 9h30 et 11h30 et 14h00, à sélectionner le choix 2 pour un suivi de dossier, afin de bénéficier rapidement ensuite d’un rendez-vous téléphonique avec le conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nous vous prions de croire que nous travaillons quotidiennement pour offrir un meilleur service à nos assurés et nous prenons en compte votre témoignage.

Bien à vous,
Marion, Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 06/09/2022

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