Dépôt de plainte, accueil chaleureux

Ressenti de l'usager : Positif

Je suis extrêmement satisfait des services de la brigade de Castres, qui se montre systématiquement accueillante, bienveillante, pédagogue, et pleine d'empathie. Face à des problématiques complexes de carte grise, ou de cambriolage très important, ils savent parfaitement comment accueillir l'usager, le renseigner et le soutenir. J'apprécie particulièrement la prise de rendez-vous possible, les communications par téléphone qui peuvent éviter certains déplacements, et le suivi personnalisé de chaque dossier. Lorsque l'ANTS me fournit à plusieurs reprises des informations fausses et erronées, la brigade parvient à me dire le droit. Paradoxalement c'est la brigade qui est mieux capable de me diriger vers les trésoreries adéquates en cas d'amende impayées et de gages à lever, plutôt que l'ANTS qui me dirige systématiquement vers les forces de l'ordre pour des problématiques qui ne relèvent pas de la gendarmerie ou de la police nationale.