Impossibilité d'avoir une estimation du montant de ma retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

A l'attention de la DITP, urgence
A près de 65 ans, j'essaie d'avoir une estimation du montant de ma retraite sur le site lassuranceretraite. Je suis toujours salariée, et ma carrière se partage entre 20 ans de fonction publique et 24 ans d'entreprise privée. En 2020, j'ai eu une estimation complète, puis tout a disparu des sites. Il devient très urgent que j'aie ces informations pour décider de la date de mon départ en retraite. A priori, mon relevé de carrière est complet. Cela fait 5 mois que j'essaie d'avoir une estimation, le simulateur M@rel ne fonctionne pas, j'ai alerté sur le site. Une réponse m'a conseillé d'envoyer ma demande par courrier postal. Il a fallu 3 semaines pour que sur mon compte, je voie que "la demande est réceptionnée" , mais rien n'avance depuis 1,5 mois. Je n'ai aucun contact, téléphonique ou mail à qui m'adresser, aucune personne qui m'informe sur la marche à suivre, les délais etc. C'est ubuesque et cauchemardesque.

Mica le 19/07/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :


CNAV

CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 25/07/2022

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