quel est le rôle des maisons de service public?

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère âgée de 84 ans avait besoin de remplir un dossier ”bien vieillir chez soi”. Impossible de l’obtenir autrement qu’en allant sur le site de la Carsat et de l’imprimer chez soi. J’ai vu qu’il existait une maison des services à Arras pour les personnes peu à l’aise avec l’informatique à proximité de son domicile. Ma mère n’a pas d’imprimante mais aurait été capable de s’y rendre pour qu’on lui imprime ce dossier .... j’habite à 100 km et, naïvement, j’ai envoyé un mail à cette maison des services pour savoir si ils étaient capables d’aider ma mère à obtenir le dossier demandé il y a plusieurs mois déjà. Peut-être que le mail ne leur est jamais parvenu mais à ce jour j’attends toujours une réponse, à savoir oui ou non à ma demande! Au final, j’ai imprimé le dossier chez moi et je lui ai envoyé par courrier car maman est encore capable de remplir un dossier papier. Heureusement qu’on est là pour le faire car comment ferait elle sinon ? Une simple case à cocher pour obtenir un dossier papier sur les organismes s’adressant en priorité aux personnages âgées, comme la Carsat, ne serait pas du luxe.....Le département 59 propose de remplir le dossier en ligne, pas encore le département 62 mais cela ne sera pas forcément un progrès pour toutes ces personnes sans internet ou peu à l’aise avec l’informatique.....

Ne pas avoir de réponse aux mails n’est pas très ”service public” et la difficulté à obtenir un simple dossier en papier pour obtenir une aide légitime doit faire renoncer beaucoup de personnes si elles ne sont pas aidées par leur entourage, encore faut-il qu’il soit disponible et de confiance.

Merci d’avance d’avoir lu ce petit mail. Bien cordialement.