Demande de renseignements suite dysfonctionnement plate-forme pour pré-plainte en ligne

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai contacté la Police Nationale (via MonCommissariat) afin de savoir si un autre dispositif était disponible (adresse courriel générale) afin de déposer plainte car le site de pré-plainte en ligne ne fonctionnait pas et mon assureur me réclamer la copie du dépôt de plainte ou le récépissé. Lors de cette conversation en ligne, j'ai eu une réponse précise et rapide à mes interrogations. Le policier m'a également apporté des informations concernant le délai pour déposer plainte.
Très satisfaite de cet échange.

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Réponse du service masecurite.fr

Bonjour Madame,

Merci d'avoir partagé votre expérience sur SERVICES PUBLICS +.

Nous avons bien pris connaissance de votre retour.

Il y a eu effectivement, ces derniers jours, des dysfonctionnements très à la marge, sur le site pré-plainte : https://www.pre-plainte-en-ligne.gouv.fr/ et nous nous en excusons.

Dans votre situation, vous auriez pu vous rendre dans votre commissariat de police ou votre gendarmerie pour effectuer votre dépôt de plainte.

Sur le site Police https://moncommissariat.interieur.gouv.fr/fr , des policières et des policiers sont disponibles via le tchat afin de vous orienter au mieux 24h sur 24h et 7 jours sur 7. Cette plateforme nationale a pour but d'informer et d'orienter les internautes dans toutes leurs démarches au quotidien, principalement administratives ou judiciaires.

Nous sommes soucieux de la qualité du service rendu à la population.

N'hésitez pas à revenir sur notre site et parlez en autour de vous.

Nous vous souhaitons une belle journée.

Cordialement,
Chloé, pour la Police Nationale
Date de la 1ère réponse 20/07/2022

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