Demande d'ASPA

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai fait une demande le 8 juin 2021 et on a répondu à mes messages, le 11 avril 2022.
J'ai dû encore patienter pour la mise en paiement. Le 15 avril 2022 mon dossier n'avait pas été pris en charge et on m'a dit qu'il allait de ce fait être traité en urgence.
Et depuis aucune nouvelle malgré un message de ma part auquel on m'a répondu que mon message serait transmis au service concerné.
J'ai contacté ma caisse de retraite la CNAV Île de France (contact par messagerie) et une fois par téléphone mais j'ai attendu très longtemps avant d'avoir quelqu'un.

Chris50 le 17/07/2022 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous regrettons les désagréments que vous rencontrez avec notre organisme concernant votre retraite. Sachez, que nos services en ligne sur https://www.lassuranceretraite.fr/, via votre espace personnel, vous permettent d’échanger avec nous par messagerie sécurisé.

Vous pouvez contacter nos téléconseillers qui sont à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). C’est un service gratuit + prix appel selon l’opérateur téléphonique.

Pour les joindre sans encombre, nous vous recommandons de différer vos appels en privilégiant les heures dites creuses : soit dès 8h00 ou le jeudi et vendredi.

Vous pouvez aussi nous écrire à :


CNAV

CS 70009

93166 NOISY LE GRAND

 

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 25/07/2022

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