Aucune cooperation de la caisse de retraite. Problème de certificat de vie.

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous vivons a l'étranger le courrier est lent. Les certificats de vie arrivent avec du retard et sont systématiquement refusés par la caisse. Plus de paiement de retraite depuis juillet 2020. Le contact téléphone n'y fait rien. En mars 2020 nous faisons intervenir l'ambassade de France (compliqué la retraitée mon épouse a 81 ans, malade Alzheimer et avec covid 19). Impossible de faire venir une personne au centre pour attester qu'elle est en vie. A cause du COVID, le centre a interdiction de recevoir les visiteurs. Attestation du médecins insuffisante. Le consulat fait conference CALL avec l'institution et le médecin. Finalement, la CNAV rétabli les payments avec 13 mois de retard. L'ARCCO et l'ARGIRC sont relancés par le consulat au mois d'août et finalement paient début septembre. 14 mois d'un coup- aucun décompte- on en réclame un - on nous envoie le montant déclaré aux impôts en 2020 ???? Fin septembre, une lettre de la caisse de retraite réclamant un certificat de vie rapidement sinon retraite suspendue fin Novembre. On croit rêver. Le système n'a aucun respect pout ses ayant droits car c'est notre argent que l'on nous refuse.

M.JFH le 15/10/2021

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service CARSAT Sud-Est

Bonjour M.JFH,

Sachez que nous lisons avec attention votre témoignage et nous regrettons que vos démarches concernant la transmission de votre certificat de vie soient si compliquées. Pour les faciliter, nous avons une solution qui vous permettra d’éviter les lenteurs liées aux envois postaux.

Avec le service en ligne « Transmettre mon certificat de vie », accessible depuis votre espace personnel sur www.lassuranceretraite.fr, vous pouvez recevoir et transmettre votre certificat de vie à toutes vos caisses de retraite, en une seule fois. Lorsque le service est actif, une notification vous est envoyée par mail. Vous pouvez ensuite vous connecter à votre espace personnel pour récupérer votre certificat, le faire compléter, et le renvoyer dans les 2 mois, ce qui évitera toute suspension du paiement de votre retraite.

Nous espérons que cette solution vous sera utile et empêchera d’autres déconvenues. Par ailleurs, nous vous invitons à consulter la brochure « Ma Retraite à l’étranger » dans laquelle vous trouverez des informations clés pour vivre votre retraite à l’étranger dans les meilleures conditions.

Cette plateforme ne nous permettant pas de vous en dire plus sur votre situation personnelle, pour des raisons évidentes de protections des données, vous pouvez toujours nous envoyer une réclamation à l’adresse suivante :
Carsat Sud-Est
DSA/PôleAmiable
35 rue George
13386 Marseille Cedex 20

Merci encore pour votre témoignage que nous prenons en compte pour améliorer nos offres, au service de nos assurés.

Cordialement,

Cordialement,
Angélique, pour Carsat Sud-Est
Date de la 1ère réponse 26/10/2021

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