Demande de retraite

Ressenti de l'usager : Négatif

J'ai effectué ma demande de retraite il y a huit mois via la Caisse de Prévoyance Sociale de Polynésie française
où je réside depuis vingt ans, j'ai fourni les pièces et justificatifs demandés (par mails et courrier)
par la personne en charge de mon dossier au service relations internationales
et pendant six mois mon dossier est resté dans le même état d'instruction.
Les réponses lors d'appels téléphoniques sont toujours les mêmes : dossier en cours d'instruction
et ma gestionnaire toujours indisponible,
je n'ai jamais eu de réponse non plus aux mails que je lui ai adressés directement.
Je viens de recevoir un mail d'ORANGE chez qui j'ai travaillé un an mais qui ne comprennent pas pourquoi
le dossier leur a été transmit mais qui me demandent de reconstituer un nouveau dossier
afin de vous le transmettre à nouveau avec une instruction qui redémarre à zéro.
Tout ceci sans aucune explication ou information de la part de ma gestionnaire,
je trouve que c'est anormal.

Momo le 30/09/2021 - Polynésie française

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service CARSAT Midi-Pyrénées

Bonjour Momo,

Vous témoignez au sujet de votre demande de retraite et des difficultés rencontrées pour avoir des informations concernant votre dossier. Vous nous signalez avoir essayé de nous contacter à plusieurs reprises, par l'intermédiaire de plusieurs canaux et n'avoir jamais été contactée par votre conseiller.

Nous vous remercions d’avoir pris du temps pour partager votre expérience. Nous prenons note des désagréments que vous signalez et nous les regrettons.

Afin d’obtenir une réponse personnalisée vous pouvez contacter votre conseiller sur notre site www.lassuranceretraite.fr en vous connectant à votre espace personnel.  Vous pouvez y accéder via la rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller " (en cas de difficulté dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenue à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelée).

Concernant la demande transmise à "Orange", nous vous invitons à vous rapprocher de votre ancien employeur, n'ayant pas accès à votre dossier il nous est difficile de répondre à cette question.

En espérant avoir répondu à vos questions, nous restons à votre entière disposition pour toutes demandes ultérieures.

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Midi-Pyrénées
Date de la 1ère réponse 06/12/2021

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