Paris Poppons 29/09/2021

Ressenti négatif

Ma primrenov : l'ANAH et Faire ne m'aident pas

Bon alors.... Maprimrenov sur le papier c'est surement très bien, mais déjà il faut arriver a avoir un numéro de dossier ce qui est le parcours du combattant: On vous demande votre numéro de référence Fiscal : Ok mais il n'en veulent pas. Désolée si je n'en ai pas d'autre sous la main.
Ensuite votre revenu fiscal de référence: si c'est 0 ils n'en veulent pas. Pas de valeur négative qu'ils disent ! Désolée c'est ce qui écrit sur l'avis d'impots. Et 0 n'est pas une valeur négative. On appelle le numéro de l'Anah dont on nous dit qu'ils pouvent nous aider. Ben non ils peuvent pas, ils disent que c'est un bug informatique, qu'il faut trouver quelqu'un dans notre entourage qui puisse nous aider ! Après on contacte Faire, L'Anah etc qui annoncent partout pouvoir nous aider, mais en fait ils ne peuvent pas, on nous a même répondu de trouver quelqu'un dans notre entourage qui s'y connaisse en informatique ! si on trouve il va faire quoi réparer le BUG de maprimrenov !

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service FranceRenov'

Bonjour,  Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous partager votre témoignage, cela contribue à améliorer la qualité de notre service. Afin de nous aider à mieux comprendre la problématique rencontrée et vous apporter la solution adéquate, nous vous invitons à nous contacter par le formulaire de contact que vous trouverez dans la rubrique « Besoin d’aide ? » sur le site www.maprimerenov.gouv.fr en précisant les références de votre dossier et vos démarches. Une réponse vous sera apportée en quelques jours. Vous pouvez aussi nous contacter au 0 806 703 803 (service sans surcoût). Nos téléconseillers vous répondront du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Cordialement,
Marie, pour Services Publics +
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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