Des doublons et des incompréhensions

Ressenti de l'usager : Négatif

Je suis le mari, plus âgé (8 ans), de la personne qui a demandé sa retraite.
Par le passé, j'ai aidé mes collègues de travail qui partaient en retraite à monter leur dossier "papier" auprès de la caisse de retraite et je n'ai jamais eu à faire face à autant de soucis et d'incompréhension avec votre satanée demande informatique. (Soit dit en passant votre dossier "papier" est très bien fait !)
S'agissant d'une retraite très peu conséquente, j'avais décidé de tout laisser tomber et je ne voulais plus entendre parler de cette pension de retraite, jusqu'au moment où mon fils, bientôt la quarantaine, ingénieur en informatique dans une grande entreprise parisienne a repris le dossier en main est a réglé le problème en quelques heures. Tout le monde n'a pas dans son entourage un ingénieur informatique, et en plus une relation cadre à la CPAM.
Les gros reproches que je fais à votre système :
- incompréhention : pourquoi m'avoir adressé un mail disant simplement "merci d'avoir souscrit ! Votre inscription est maintenant confirmée". C'est tout, et je reprends mot pour mot (et la totalité) de votre mail.
Avec ce mail, je pensais que le dossier était en vos mains, et que je recevrais de votre part les instructions et je ne me faisais pas de soucis sur le temps qui courait, et le retard que cela prenait, sachant que la Délégation régionale dont mon épouse dépendait comptait à l'époque environ 1 500 dossiers en retard (de source "sûre") ;
- doublons : pourquoi ne pas faire signer au montage du dossier les imprimés définitifs suivants :
1- le relevé de carrière puisque le bénéficiaire de la retraite n'a rien contesté.
2- les majorations pour enfants.
Ces 2 dernières pièces nous ont été réclamées en urgences quelques jours avant la date d'entrée en vigueur de la retraite, et nous étions absents de notre domicile pour une durée d'environ 3 semaines.
A noter que la retraite IRCANTEC à été réglée en moins de 15 jours !
On aurait surement gagné du temps si on avait eu une personne dédiée.