Dysfonctionnement CESU+

Ressenti de l'usager : Négatif

Je bénéficie des services CESU+ depuis sa création.
Au mois de mai, mon employée a changé de domiciliation bancaire. Cette démarche, pourtant bien naturelle, a eu pour conséquence inattendue la désactivation de mon compte CESU+ et le rejet de sa paie de mai, sans que j'en sois informé.
Je me suis rendu compte d'un dysfonctionnement lorsque j'ai voulu déclarer sa paie de juin : la restitution immédiate du crédit d'impôt n'était plus appliquée ! J'ai donc envoyé un message. J'ai reçu le 30 juin un appel téléphonique me conseillant d'annuler la paie de juin et d'attendre le 4 juillet pour vérifier la réactivation de CESU+ avant de refaire ma déclaration de juin. J'ai vérifié chaque jour : rien ne se passait et personne ne répondait plus à mes messages.
Aujourd'hui 9 juillet, je tente une manœuvre désespérée : je remplis l'attestation de déclaration CESU+, comme si j'étais un nouvel employeur. Miracle : tout fonctionne de nouveau comme avant ! Personne n'a été capable de m'indiquer que je devais effectuer cette démarche portant simple afin de réactiver mon compte CESU+. C'est incompréhensible ! J'espère être enfin au bout de mes déconvenues avec ce service public.