Changement nom + adresse URSSAF Artistes-Auteurs

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à mon changement de nom et mon déménagement, je souhaite mettre à jour ces informations auprès du CFE. Grosse grosse galère : première démarche faite en janvier 2022, changement de nom pris en compte… début juillet 2022, mais pas le transfert d'adresse ! Pendant 6 mois, j'ai refait à 3 reprises les démarches, j'ai appelé 11 fois le 0806804208, le 3698 et même le 3957, qui n'ont fait que se renvoyer la balle sans m'apporter la moindre réponse. Quant aux demandes faites en ligne sur le site dédié aux Artistes-Auteurs, aucune réponse pendant 6 mois.
J'ai saisi le médiateur de l'URSSAF Artistes-Auteurs : j'ai reçu quelques jours plus tard une invitation à refaire entièrement la démarche de transfert d'adresse !
Cette situation engendre plusieurs blocages (compte bancaire pro, facturation…), une grosse perte de temps et beaucoup d'agacement…

Annyo le 11/07/2022 - Haute-Loire

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des dysfonctionnements  lors de vos demandes de modifications administratives.

Le dispositif du médiateur vise à apporter une réponse amiable et rapide lors d'un désaccord afin de prévenir certains litiges .

Le rôle du médiateur est aussi de préserver un lien de confiance entre le cotisant et les équipes de l’Urssaf. Le médiateur  va chercher des solutions en lien avec les services de l’Urssaf.

Sachez que nous sommes attachés à la satisfaction des usagers et que nos équipes travaillent quotidiennement en ce sens.

 

 

 

Cordialement,
Véronique, pour DIRECTION DE LA RELATION COTISANTS
Date de la 1ère réponse 21/07/2022

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