Service client - manque de compréhension et de solutions

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Victime d'une erreur de l'administration fiscale et exténuée par le manque de compréhension et de solutions dans les échanges, je signale les dysfonctionnements suivants :

- une saisie effectuée sur mon compte bancaire pour une taxe d'habitation et redevances TV pour une adresse en France alors que je suis expatriée depuis plus de 10 ans (la saisie m'a d'ailleurs été envoyée à mon adresse actuelle à l'étranger)

- de multiples échanges pour faire reconnaître l'erreur et obtenir une main levée (sans courtoisie ni excuses)

- de nouveaux échanges pour obtenir le remboursement des frais bancaires de saisie (le temps perdu mériterait un dédommagement)

- les échanges dépourvus de compréhension et de solutions.

Comment parvenir à une solution et assurer une relation de confiance avec l'administration fiscale ?

Expatriée le 07/07/2022 - Suisse

Posté par La personne concernée

3 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Service des Impôts des particuliers (SIP) STRASBOURG

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous permet d'améliorer nos services et mieux répondre aux attentes de nos usagers.

Pour toute saisie administrative à tiers détenteur (SATD), vous disposez d'un délai de réclamation de 2 mois conformément à la réglementation en vigueur. Un courrier d'information de cette saisie est systématiquement envoyé à votre dernière adresse connue par l'administration fiscale (qu'il est possible de mettre à jour dans votre espace sécurisé).

Les réclamations peuvent être adressées via la messagerie sécurisée sur impots.gouv.fr, et par courrier ou courriel au service inscrit dans le cartouche figurant en haut à gauche de la première page du courrier envoyé par l'administration.

Pour des échanges personnalisés et pour trouver des solutions concrètes, nous vous invitons à poser vos questions via votre messagerie sécurisée disponible dans votre espace personnel sur impots.gouv.fr. Cette messagerie authentifiée garantit la sécurité des échanges avec l'administration, permet de déposer des pièces-jointes (justificatifs, copies de documents, etc.) et d'obtenir une réponse sous un délai de 5 jours.

Vous pouvez également solliciter un rendez-vous téléphonique auprès du service compétent depuis le site impots.gouv.fr dans la rubrique "contact et RDV".

En vous remerciant une nouvelle fois pour votre retour d'expérience.

 

Cordialement,
Agnès, pour DIR REGION FINANCES PUBLIQUES GRAND EST ET DU BAS-RHIN
Date de la 1ère réponse 11/07/2022

Une personne n'a pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?