Problème numéro de série de carte Vitale

Ressenti de l'usager : Négatif

Voici mon parcours du combattant. Je suis la proche aidante de ma mère 88 ans hospitalisée depuis 1 mois.
J'essai désespérément d'activer son espace santé. J'ai le code d'activation, sa carte vitale, tout ce qu'il faut. En saisissant les informations, j'ai un message qui m'indique "Nous n'avons pas réussi à vous identifier. Veuillez vérifier votre saisie".
J'appelle le 3422, je tombe sur une dame qui me dit qu'il doit y avoir un problème avec le numéro de série de la carte. Pour obtenir un nouveau numéro il faut que se soit ma mère, sur son lit d'hôpital, qui les appelle pour qu'on lui donne le nouveau numéro, il faut aussi qu'elle donne les 5 derniers numéros de son compte bancaire pour être sûre que c'est elle qui demande ! D'après vous qui va composer le numéro de téléphone, noter le nouveau numéro de série et faire la manip sur internet ? Un service qui ne sert à rien, pire qui coûte de l'argent, c'est honteux, inadmissible. Je dois déposer des documents pour que les médecins qui la soignent en aient connaissance et je ne peux pas !