Entre efficacité et proximité

Ressenti de l'usager : Positif

J'ai effectué en 2021 ma demande de retraite en ligne. J'ai beaucoup apprécié la facilité à constituer la demande (documents scannés) et la diffusion auprès de tous les organismes de retraite concernés.
je m'attendais à devoir envoyer beaucoup de courriers avec des justificatifs, mais j'ai dû adresser seulement une ou deux lettres.
Mon moment préféré a été le lien téléphonique direct avec un conseiller de la CARSAT lorsque j'avais demandé une vérification de ma carrière. Je me suis dit que l'alternance information par voie électronique et par contact direct (au moins une fois) était un bon compromis entre efficience et relations humaines.
J'ai le souvenir d'anciens collègues de travail qui, au moment de la constitution du dossier retraite, avaient rendez-vous à la permanence du conseiller et devaient rapporter des tas de justificatifs. Je me dis que nous avons réalisé un progrès énorme. Il faut le poursuivre en maintenant ce lien humain indispensable.