Absence de réponse et de remboursement CPAM depuis bientôt 6 mois

Ressenti de l'usager : Négatif

En tant que particulier employeur utilisant le césure j’ai demandé à la CPAM du Val de Marne fin janvier 2022 le remboursement subrogatoire de congés maladie isolement Covid, puis maladie pour mon employée à qui j’avais intégralement versé son salaire selon la règle préconisée pour le Covid. Par courrier du 14 février 2022 on m’a demandé des pièces complémentaires que j’ai envoyées le 3 mars. Depuis je n’ai aucune réponse malgré une lettre de réclamation envoyée le 12 mai. J’ai également tenté de joindre la CPAM employeur au 3679 deux fois le 4 et le 5 juillet. Après respectivement 31 et 33 minutes d’attente avec musiqué personne n’a répondu.

Isa94 le 06/07/2022 à 94700 Maisons-Alfort

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CRETEIL

Bonjour Isa94,

Nous vous remercions d'avoir porté à notre connaissance votre expérience. Malgré un nombre croissant de demandes, nos collaborateurs mettent tout en œuvre afin de garantir un traitement des indemnisations dans les meilleurs délais. 

Nos téléconseillers sont en réponse téléphonique tous les jours de 8h30 à 17h30.
Le nombre d’appels reçus ne leur permet malheureusement pas de répondre à tous les appels entrants, ce qui génère des temps d’attente important. 

Je vous conseille, toutefois, de réitérer votre appel pendant les créneaux de faible affluence, de 8h30 à 10h et de 12h à 14h.

Merci encore de votre témoignage

Cordialement,
Pour l'Assurance Maladie, Elodie
Date de la 1ère réponse 07/07/2022

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