révision de dossier cnav

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour,

Je tiens à vous remonter une expérience non satisfaisante avec l'organisme CNAV.

Ma mère a pris sa retraite en fin d'année et l'agent en charge du dossier l'a clôturé début janvier, l'année suivante, sans prendre en considération l'intégralité de l'année précédente ce qui fausse le calcul de la pension (trimestres et majoration non pris en considération).

Ceci provoque un manque à gagner d'une cinquantaine d'euros par mois depuis sa prise de retraite. Non négligeable vu la situation actuelle.

Nous avons remonté le point à la commission pour informer du désaccord sur le calcul indiqué dans la notification reçue en février. Notre désaccord semble avoir été reçu puis qu'un dossier pour révision est ouvert depuis mais nous n'avons toujours pas d'information sur la mise à jour du dossier et la fin d'instruction.

L'instruction aurait dû être terminée en juin de cette année mais à ce jour aucun retour et le dossier est toujours en cours d'instruction.

Nous avons écrit à la CNAV via le service de messagerie en ligne à plusieurs reprises mais, le plus souvent, le message est clôturé avec une réponse automatique qui n'apporte aucune réponse et n'indique que les éléments suivants : "Nos équipes sont mobilisées pour répondre à votre demande. Cependant, nous ne sommes actuellement pas en mesure de vous apporter une réponse dans des délais brefs."

Dernier retour en date via messagerie, nous devions être recontacté sous 8 jours par un agent mais 14 jours après, toujours aucune nouvelle.

L'expérience CNAV n'est donc pas satisfaisante du tout en comparaison avec d'autres organismes comme AGIRC-ARRCO ou CIPAV qui répondent très rapidement et ne nous laissent pas des mois sans information ni statut sur notre révision de retraite.

Il faudrait peut être s'inspirer des méthodes utilisées par les autres organismes cités pour améliorer le service car aujourd'hui, une personne seule et sans aide peut ne jamais se sortir de ce type de situation.