Inefficacité de la sécurité sociale

Ressenti de l'usager : Négatif

Courant avril, j'envoie ma feuille de soin de l'opticien accompagné de mon ordonnance de l'ophtalmologue avec prescription à la sécurité sociale du Val de Marne (envoi postal vu que le service n'est toujours pas doté d'envoi électronique).
Mon dossier est donc complet (ce n'est pas la première fois que j'effectue ce genre de démarches).
Le 25 mai 2022, je reçois une notification sur mon espace client Ameli m'indiquant que mes documents ont bien été réceptionné (avec scan de mes 2 documents joints à leur email) avec une demande assez étrange "Je vous remercie de bien vouloir : • Joindre la prescription médicale à votre feuille de soins ".

Je renvoie donc un email leur expliquant que je ne comprends pas de quelle prescription médicale il s’agit vu que mon dossier a été envoyé complet et qu'ils me l'ont prouvé en scannant mes documents.
Réponse du conseiller " En réponse à votre demande du 24.06.2022, je vous informe qu'après
vérifications, je n'ai pas retrouvé la feuille de soins que vous mentionnez."
Si mes documents ont été scanné par leurs soins, et que mon dossier est complet, comment 1 mois après des documents peuvent-ils être perdus ?
Ceci arrive de façon beaucoup trop fréquente.
La surcharge de travail liée au COVID n'est pas une réponse, surtout que les services ne sont pas les mêmes.