Non-paiement complémentaire par AG2R

Ressenti de l'usager : Négatif

Demande de retraite effectuée par Internet le 03/07/2021 pour un départ au 01/01/2022.
Pour la retraite du Régime Général : la notification de pension a été faite en octobre 2021. Le versement de la pension a débuté comme prévu en février 2022.
Pour la complémentaire gérée par AG2R : tous les justificatifs demandés ont été envoyés. Depuis le 6 janvier 2022, plus de nouvelles.
Quand on arrive à les joindre par téléphone, si on demande pourquoi le paiement n'est toujours pas effectué, l'agent AG2R vous met en attente sur un répondeur qui raccroche au bout de 15 minutes.
Demande d'informations par mail en avril 2022, réponse d'AG2R : "il faut être patient" !
Que faut-il faire pour obtenir enfin le paiement de la pension complémentaire ?

Alexandra le 05/07/2022 - Hautes-Pyrénées

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Alexandra,

Nous vous remercions de votre témoignage. Nous regrettons vivement ce manque d’échange qui aurait certainement permis d’apporter des réponses à vos questions.

L'Agirc-Arrco fait face à un très grand nombre de demandes de retraite. Sachez que nos gestionnaires mettent tout en oeuvre afin de réduire les délais de traitement.

Pour nous joindre par téléphone nous vous conseillons d'appeler sur les jours et horaires les moins fréquentés soit le jeudi et vendredi de 8h30 à 9h30, entre 12h et 14h ou à partir de 17h.

Vous avez également la possibilité contacter le groupe AG2R La Mondiale via l'adresse mail: retraite@ag2rlamondiale.fr .

Nous vous invitons à suivre l'avancement de votre dossier sur l'espace personnel Agirc-Arrco: www.agirc-arrco.fr . 

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 13/07/2022

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