Changer l'adresse mail de mon compte CESU

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite à diverses défaillances de mon provider d'email, j'ai voulu changer l'adresse mail de mon compte CESU.
Je voulais déclarer ma femme de ménage qui était inscrite depuis 7 mois avec mon compte sur l'ancienne adresse. J'ai passé pratiquement 15 jours à me débattre dans l'aide, les demandes par "contacter", l'envoi de justificatifs de mon identité, etc.
Finalement France Connect a créé un compte CESU avec la nouvelle adresse email sur lequel je ne voyais pas ma femme de ménage, mais quelqu'un que j'avais employé il y a trois ans.
Je me suis encore débrouillé tout seul.
Finalement il faut inscrire à nouveau son employé sur le compte avec tous les renseignements : identité, date lieu de naissance , n° sécu...
Dommage qu'ils ne le disent pas clairement dans la réponse au changement d'adresse mail.

vieil internaute le 03/07/2022 - Paris

Posté par La personne concernée

10 personnes ont vécu une expérience similaire.

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service France connect

Bonjour,

Je vous remercie pour votre témoignage que nous intégrons pour améliorer le parcours utilisateur de nos services en ligne.

Cordialement,
Christine, pour France connect

3 personnes ont trouvé cette réponse utile.

2 personnes n'ont pas trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @vieil internaute, l'identifiant enregistré dans un compte cesu (votre adresse électonique) n'est effectivement pas modifiable. Cet identifiant est associé de façon définitive à votre compte employeur. En revanche et lors d'un changement d'adresse électronique, si vous souhaitez que votre identifiant soit modifié, nos experts peuvent vous assister pour procéder aux mises à jour nécessaires afin que vous conserviez votre compte employeur initial sans avoir à en créer un nouveau. Si vous souhaitez le regroupement des deux comptes que vous avez créés, je vous suggère de contacter nos experts au 0 806 802 378 (service gratuit + prix de l'appel). Nous restons à votre écoute

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

4 personnes ont trouvé cette réponse utile.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?