Changer l'adresse mail de mon compte CESU

Ressenti de l'usager : Neutre

Suite à diverses défaillances de mon provider d'email, j'ai voulu changer l'adresse mail de mon compte CESU.
Je voulais déclarer ma femme de ménage qui était inscrite depuis 7 mois avec mon compte sur l'ancienne adresse. J'ai passé pratiquement 15 jours à me débattre dans l'aide, les demandes par "contacter", l'envoi de justificatifs de mon identité, etc.
Finalement France Connect a créé un compte CESU avec la nouvelle adresse email sur lequel je ne voyais pas ma femme de ménage, mais quelqu'un que j'avais employé il y a trois ans.
Je me suis encore débrouillé tout seul.
Finalement il faut inscrire à nouveau son employé sur le compte avec tous les renseignements : identité, date lieu de naissance , n° sécu...
Dommage qu'ils ne le disent pas clairement dans la réponse au changement d'adresse mail.

vieil internaute le 03/07/2022 à 75116 Paris

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Réponse du service France connect

Bonjour,

Je vous remercie pour votre témoignage que nous intégrons pour améliorer le parcours utilisateur de nos services en ligne.

Cordialement,
Christine, pour France connect
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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Réponse du service DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES

Bonjour @vieil internaute, l'identifiant enregistré dans un compte cesu (votre adresse électonique) n'est effectivement pas modifiable. Cet identifiant est associé de façon définitive à votre compte employeur. En revanche et lors d'un changement d'adresse électronique, si vous souhaitez que votre identifiant soit modifié, nos experts peuvent vous assister pour procéder aux mises à jour nécessaires afin que vous conserviez votre compte employeur initial sans avoir à en créer un nouveau. Si vous souhaitez le regroupement des deux comptes que vous avez créés, je vous suggère de contacter nos experts au 0 806 802 378 (service gratuit + prix de l'appel). Nous restons à votre écoute

Cordialement,
Sandrine, pour DIRECTION DES OFFRES PARTICULIERES
Date de la 1ère réponse 04/07/2022

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