absence d'nterlocuteur, pas de rdv, absence de réponse aux courriers

Ressenti de l'usager : Négatif

Impossible d'obtenir un rdv en agence via le site. Pas de réponse à mes questions lorsque j'ai appelé le 3960; pas de rdv donné au 3960 ! on m'a dit par téléphone d'écrire à la carsat Rhône-Alpes à Lyon . cela fait 2 mois 1/2 que ma demande a été envoyée et aucune nouvelle du service.
Je trouve cela honteux

ATARI le 01/07/2022 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour Atari,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et regrettons vivement les difficultés que vous avez rencontrées lors de vos démarches.

Nos téléconseillers sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit + prix appel). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.

Vous avez aussi la possibilité de nous contacter par mail à partir de votre espace personnel et d'échanger des documents avec votre conseiller. Vous pouvez y accéder sur notre site www.lassuranceretraite.fr via le lien suivant : mon espace personnel rubrique "Messagerie" puis "Poser ma question à un conseiller". (En cas de difficultés dans vos démarches et si vous n'êtes pas parvenu à nous joindre, vous pouvez demander à être rappelé).

 

Cordialement,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 07/07/2022

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