Rose 27/06/2022 Tarn (81)

Ressenti négatif

Agirc arrco totalement injoignable et infos sur le site erronées

J’ai envoyé par courrier les documents complémentaires demandés pour l’obtention de ma retraite complémentaire. Sur mon espace personnel ils s’affichent toujours manquants. J’ai essayé d’appeler l’Agirc toute la journée, sans succès. 30 min d’attente, raccrochage services indisponibles car saturés. Franchement. Un organisme comme celui là se doit d’être au service de ses usagers. C’est totalement inadmissible qu’il soit injoignable à ce point d’autant plus que le contact est nécessitée par des erreurs dans les données transmises.

24 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Rose,

Nous vous remercions pour votre témoignage.

Actuellement, l'Agirc-Arrco fait face à un très grand nombre de dossiers et d'appels à traiter.

Nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.

Afin d'avoir un conseiller en ligne plus facilement, nous vous invitons à nous contacter sur des créneaux horaires et jours où il y a moins d'affluence (le jeudi et vendredi dès 8h30, sur le créneau 12H/14H ou en fin de journée 17h). 

Vous pouvez aussi remplir un formulaire de contact via ce lien : www.agirc-arrco.fr/contacts.

Vous recevrez une réponse sous 48 heures.

Enfin, effectivement les documents apparaissent sur votre espace client comme  "manquants" tant qu'ils n'ont pas été numérisé et pris en charge par votre gestionnaire. Cela ne veut pas dire qu'ils ne sont pas reçus.

Aussi, nous vous invitons à patienter. 

Nous espérons avoir pu vous donner des éléments de réponses.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 30/06/2022

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