dysfonctionnement ou algorithme ?

Ressenti de l'usager : Négatif

En décembre 2021 je fais une copie de mon dossier régime général en recommandé. Fin février ne voyant rien venir, j'appelle: "Monsieur ce n'est pas la procédure"…(!) Je fais mon dossier en ligne.
Dans le relevé de carrière de septembre 2021 tout était clair et écrit. Malgré tout on me demande de justifier mon service militaire et 15 années. Enfin mon dossier est complet. Fin juin pas de nouvelles, j'envois un mail, on me répond:" nous vous avons fait un virement au 31/05", ce qui est faux. Ce jour le 24 juin au matin j'appelle ":Monsieur vous allez recevoir une notification et un versement au plus tard mi juillet"….no comment !
Le soir du même jour le même mail me signifiant le versement toujours pas reçu, ce n'est d'ailleurs pas ça que je demandais et 2 pièces justificatives, alors que comme stipulé sur le relevé de carrière j'étais chez le même employeur depuis 1980.
C'est inadmissible, anxiogène et impoli.
A ce jour je ne connais pas mon revenu, si tout a été pris en compte : carrière longue, inaptitude et invalidité.
A noter que pour le régime général le dossier a été bouclé en 2 mois sans complication.

Gil le 27/06/2022 - Haute-Savoie

Posté par La personne concernée

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Gil,

A la lecture de votre témoignage, nous regrettons très sincèrement que votre expérience avec nos services ne vous ai pas donné satisfaction.

Vous nous indiquez avoir dû recommencer votre demande de retraite complémentaire suite à l'envoi d'une copie de votre dossier Carsat.

En effet, nous vous confirmons que chaque régime de retraite utilise des formulaires de demandes différents.

Une demande de retraite en ligne sur le site www.info-retraite.fr permet de ne compléter qu'un seul dossier pour l'ensemble des régimes auxquels vous avez cotisé.

De plus, il se peut que des pièces justificatives vous soient demandées en supplément, car nous avons parfois besoin de vérifier les informations que nous détenons, ou les compléter lorsqu'elles ne sont pas connues de notre régime. 

Sachez que nous travaillons tous les jours à la simplification et la coordination des procédures entre les régimes.

Enfin, l'Agirc-Arrco fait face à un très grand nombre de dossiers.

Soyez assuré que nos gestionnaires mettent tout en oeuvre pour réduire les délais de traitement. 

Afin de suivre l'état d'avancement de votre dossier, nous vous invitons à vous connecter sur votre espace personnel sur notre site www.agirc-arrco.fr

Nos conseillers restent à votre disposition par téléphone au 0 970 660 660.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 30/06/2022

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