Face à un mur

Ressenti de l'usager : Négatif

Sujet: instruction de ma demande de majoration pour 3ème enfant à la CARSAT du Rhône.
01/03/2021; dossier accepté complet, 24/06/2021; statut dossier « en cours de validation », 25/06/2021; statut rétrogradé à « dossier à l’étude », 29/11/2021; 1ère demande de justificatifs supplémentaires,
16/12/2021; justificatifs téléchargés sur le site CARSAT, 10/01/2022; les mêmes justificatifs envoyés en recommandé (les .jpeg seraient « pixellisés » et non lisibles), 12/02/2022; réception de la 2ème demande de justificatifs supplémentaires (erreur CARSAT sur les dates de la 1ère demande), 18/04/2022; envoi des justificatifs demandés, 02/05/2022; notification de rejet, 06/05/2022; courrier au président de la commission de recours amiable (en cours).
A ce florilège je dois ajouter une réclamation pour délai excessif du traitement de ma demande en date du 02/09/2021 suivi d'une saisine du médiateur en date du 04/10/2021.
En plus de 14 mois j'ai eu l'occasion d'appeler la CARSAT au 3960 avec un accueil très inégal (coupure inopinée, franc agacement ....) sans que personne ne puisse me jamais me connecter à l'agent en charge et toutes mes demandes de RV ont été refusées; désespérant et frustrant !
A ma grande surprise (positive) cet agent a fini par m'appeler fin 2021 et m'a donné un numéro pour le joindre uniquement le vendredi matin. Nous avons eu une autre conversation à mon initiative cette fois en janvier 2022. Aucun autre de mes appels n'a abouti ensuite.
Enfin la notification de rejet n'est accompagnée d'aucune explication. Il est possible qu'elle ait été envoyée avant même la réception de mes justificatifs du 18/04/2022 (?).
En conclusion:
. Sur la forme: écoute et service CARSAT = 0 (nul), délai de traitement inacceptable.
. Sur le fonds: une incompréhension exprimée au président de la commission amiable auquel j'ai demandé un RV.