cohorte de tracasseries administratives ? ou pas !

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour à tous.
Pour en avoir entendu parler de façon très souvent négative, je me faisais beaucoup de soucis pour ma demande de retraite en ligne , voyant en cela une cohorte de tracasseries administratives. Concernant l'assurance retraite de la sécurité sociale ce ne fut pas vraiment le cas, les démarches sur la plateforme internet sont assez claires , bien sûr cela manque un peu d'ergonomie mais je ne doute pas que cela évoluera dans le bon sens , en général les sites gouvernementaux sont bien pensés et maintenus. Par contre on ne peut pas en dire autant d'Agirc-arrco; il y a vraiment des progrès à faire pour rendre l'auto-gestion de l'ayant droit acceptable. Faire une demande de retraite sur le site de l'Assurance Retraite qui est ensuite transmise automatiquement à l'assurance retraite complémentaire ne m'a pas exonéré de devoir fournir une multitude de justificatifs à cette dernière alors que tous les documents demandés était déjà en possession de la première. Avec, il faut le dire, de tels problèmes de lisibilité et de "plantages" dans la télé- transmission que je me suis résolu à faire un envoi papier à Agirc-Arrco , et aux vues du nombre de documents demandés ce courrier ressemblait à un colis !
Pour faire ma demande retraite j'ai dû créer 4 comptes : "L'Assurance Retraite" , "Agirc-Arrco" , "APICIL" qui gère l'Argirc-Arrco !? et pour terminer le compte "Info Retraite" qui synthétise certaines informations des autres comptes..! tous cela ressemble à du bricolage numérique et demande à être simplifié pour rendre accessible la demande en ligne se sa retraite.

Tiv le 16/06/2022 - Isère

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CARSAT Rhône-Alpes

Bonjour TIV

Nous vous remercions pour votre retour d'expérience avec la Carsat Rhône-Alpes. Nous sommes ravis que votre passage à la retraite et  vos démarches en ligne sur lassuranceretraite.fr se soient bien passés.

Sachez que la Carsat Rhône-Alpes et l’AGIRC-ARRCO travaillent ensemble pour améliorer le service rendu aux assurés et que le site info-retraite permet de simplifier les démarches et de les mutualiser entre les régimes.

Nous sommes tout particulièrement attachés à la satisfaction des assurés et nous travaillons quotidiennement pour nous améliorer.

Nous vous souhaitons une belle retraite.

Bien à vous,
Sylvie, pour CARSAT Rhône-Alpes
Date de la 1ère réponse 22/06/2022

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Réponse du service AGIRC-ARRCO

Bonjour Tiv,

Nous vous remercions pour votre retour d’expérience et nous prenons en compte les difficultés rencontrées dans vos démarches.

Le but du site Services publics + est de remonter les points positifs comme négatifs et nous sommes très sensibles à la satisfaction de chacun de nos usagers.

Le régime de base et le régime complémentaire n'ayant pas les mêmes bases de données, nous sommes actuellement dans l'impossibilité d'utiliser les pièces fournies par vos soins à l'Assurance retraite. C'est pourquoi ces pièces peuvent vous être demandées par les 2 régimes.

Les anomalies de transmission sur le site sont connues et nos techniciens travaillent quotidiennement à l'amélioration des outils digitaux.

Nous vous confirmons que votre dossier est traité par la caisse de retraite Apicil qui est déléguée par l'Agirc-Arrco pour liquider vos droits et payer votre pension.

Nous prenons en compte votre remarque sur la simplification à mener sur le nombre d'espace personnel à ouvrir dans le cadre d'une demande de retraite en ligne.

Nous vous souhaitons une agréable retraite.

Cordialement,
Catherine, pour AGIRC-ARRCO
Date de la 1ère réponse 30/06/2022

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