Nous regrettons votre expérience négative.
Sachez que les assurés peuvent nous joindre par téléphone, nos téléconseillers sont à leur écoute et pourront les guider concernant toutes leurs interrogations et démarches liées à la retraite.
Ils sont disponibles du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00 sans interruption en composant le 3960 (service gratuit). Afin d’éviter les périodes de forte affluence, nous vous conseillons de privilégier un appel du mercredi au vendredi de 8h00 à 9h30 et de 11h30 à 14h30.
Même si le serveur vocal vous informe d'un grand nombre d'appels en cours, si votre demande est urgente, nous vous invitons à rester en ligne : vous serez mis en relation avec un conseiller.
Sachez, également, que ces assurés peuvent se rendre dans les Espaces France Services. Ce sont nos relais numériques. Ainsi, les agents de ces Espaces, formés par la Carsat Bourgogne Franche Comté, peuvent accompagner nos assurés dans leurs démarches de retraite.
Pour une meilleure compréhension, je joins le lien permettant d'identifier l'Espace France Services le plus proche du domicile d'un assuré : https://www.cohesion-territoires.gouv.fr/france-services
Il suffit de renseigner sa commune de résidence pour obtenir les coordonnées de l'espace en question afin de pouvoir prendre un rendez-vous.
Ces agents ont des contacts privilégiés avec nos services. Un agent France services se mettra en rapport avec l’agent instructeur de votre dossier et vous fournira toutes les informations souhaitées.
Cordialement,
MARIE ODILE, pour CARSAT Bourgogne et Franche Comté
Date de la 1ère réponse 30/06/2022
