Refus pension suite à l'erreur d'un agent

Ressenti de l'usager : Négatif

Avec plusieurs tumeurs au cerveau mon état s est dégradé en mai 2021 : perte totale de l'usage des jambes plusieurs jours par mois, de la parole, troubles cognitifs...
Le médecin conseil m'a mis en invalidité 2 après 8 décisions contradictoires j'ai reçu un refus administratif pour manque d'heures et de contrat de travail... étant mon propre employeur, je ne peux pas me faire un contrat légalement. De même ma feuille de salaire ne peut pas mentionner d'heures mais mentionne des mois entiers.
Pour prouver mes 600 heures mon expert comptable a fait une attestation et s'est entretenue avec un agent.
Nous avons détaillé les heures préparation de la formation, déplacement de formation de gestion administrative.
L'agent a ajouté toutes les heures en considérant que je fais le mailing les inscriptions le déplacement la formation la facturation... pour arriver à une conclusion plus de 24 heures par jour : "c'est impossible", nous "mentons" donc refus de donner la pension d'invalidité.
Personne ne s'est posé de questions ou a trouvé bizarre le raisonnement.
Comme je ne peux réellement pas travailler, je n'ai plus droit aux IJ depuis janvier et bientôt plus de droits pour mes soins je pense sans cotiser.
Mon seul recours avocat et tribunal car personne ne veut prendre le temps de m'écouter et de constater l'erreur d'appréciation manifeste des documents par l'agent.
Pour moi c est hallucinant mauvaise foi incompétence... Je ne sais pas mais je suis dans une galère parce qu'une personne a fait une erreur et que tout le monde s'en fout.
J'avais demandé de l'aide pour faire mon dossier car je ne peux pas ecrire au 3646. On m'a répondu : "c'est pas notre problème, on n'est pas là pour ça"
J'ai demandé à voir quelqu'un, on m'a répondu par mail "si la réponse ne vous convient pas faites un recours"... Et j en passe.
Aucun côté humain aucune considération... Et je ne suis pas un cas isolé.

Galère le 15/06/2022 - Gironde

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM BORDEAUX

Bonjour Galère,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, conciliation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 15/06/2022

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