Accueil vendredi 10 juin

Ressenti de l'usager : Négatif

Bonjour

Je me suis rendu au théâtre hier soir et ai été accueilli par un jeune homme en bas des marches, qui m’a demandé quel spectacle je venais voir et si j’avais un billet.

Lui répondant que ce dernier se trouvait dans mes mails qu’un problème de connexion m’empêchait de retrouver, il m’a invité à aller à l’accueil pour un obtenir le duplicata.

Je me présente à une femme qui me demande d’aller voir son collègue assis à sa droite, et reprend sa conversation avec celui qui se trouve à gauche.

Ceci fait, l’agent d’accueil que j’ai en face de moi me demande sur un ton assez sec comment j’ai acheté le billet. Tentant de lui expliquer, je suis rapidement arrêté du fait qu’il est contacté sur son talkie-walkie. Il me tourne alors le dos, sans s’excuser et reste plusieurs minutes appareil à la main, sans non plus me demander de patienter. Quand enfin il termine son échange, il s’installe alors sur un autre poste informatique que le précédent et me dit de façon abrupte « par ici ». Lorsqu’il imprime le billet j’ai droit à une leçon comme quoi c’est à titre exceptionnel. Il me tend le billet puis s’en retourne, l’air toujours aussi revêche et sans proférer un mot de plus. Je comprends qu’il les économise, comme les sourires et les formules de politesse.

Une amie également abonnée avait déjà eu affaire à ce monsieur, qui s’était montré tout aussi hautain et désagréable.

Peut-être faudrait-il lui rappeler qu’être agent d’accueil requiert des compétences relationnelles et du savoir-être, et non d’être discourtois et malaimable. Sans doute devrait-il apprendre de ses collègues avec lesquels il tranche véritablement.