Récupération d'une voiture volée au commissariat

Ressenti de l'usager : Négatif

Le commissariat de Palaiseau m'a contacté le 10/06/2022 au matin pour m'indiquer que mon véhicule volé avait été retrouvé.
J'ai posé en urgence ma journée, me suis rendu au commissariat et ai contacté une dépanneuse pour récupérer mon véhicule.
Après avoir attendu 4h au commissariat (de 11h à 15h), on m'indique que finalement il ne sera pas possible de récupérer mon véhicule ce jour.
Je me suis donc mis en difficulté au travail et me suis déplacé en urgence pour rien et je n'ai eu aucune explication de la part du brigadier qui m'a reçu, encore moins d'excuses. Un appel téléphonique ultérieur ne m'a pas permis d'en savoir plus. Il y avait "une grosse affaire en cours".
Il faudra que je "retente ma chance" un autre jour, espérant que cela fonctionne...

Les pistes d'amélioration que je propose :
1) indiquez aux usagers lors de votre appel le jour et l'heure à laquelle il sera possible de récupérer le véhicule plutôt que de faire perdre leur temps aux gens et de les mettre dans des situations compliquées.
2) S'il y a une incertitude, dites-le également dès cet appel que l'on puisse choisir de la manière la plus éclairée possible de tenter notre chance ou non en fonction de nos propres contraintes.

Les policiers ont un métier compliqué et difficile. Ils ne sont pas les seuls.