Deux ans pour mettre en place un crédit d'enlèvement et une caution de 14€ est-ce normal ?!

Ressenti de l'usager : Négatif

Nous importons une très petite quantité de cartouche de gaz en provenance d'Italie et nous voulions nous mettre en règles et nous déclarer en tant que Destinataire Enregistré. La 1ere équipe chez nous qui a tenté de l'obtenir début 2020 n'y est pas arrivée. Une nouvelle personne aux achats en août 2020 a retenté elle aussi mais a jeté l'éponge en avril 2021, en me demandant prendre le relais. Nous sommes aujourd'hui fin novembre 21 et nous avons ENFIN reçu HIER la validation de notre dossier et l'annonce de notre prochaine attribution de n° d'accise.
Outre avoir user les nerfs de nombreuses personnes ici notre fournisseur, après des mois de lutte avec compensation financière, refuse désormais de nous livrer ! Pour 1 seul besoin de notre part il faut s'adresser à 3 services différents (Direction régionale, Lyon Energie, Recettes Interrégionales) et ces services ne prennent pas en charge votre dossier, c'est à vous à vous adresser à l'un puis à l'autre puis à l'autre. Aucune vision globale au départ, l'impression d'être "baladé" de service en service tel Astérix dans ses "12 travaux". Il faut 1 interlocuteur unique et que les dossiers circulent en interne. Le gros problème ce sont les Recettes Interégionales. Les personnes de la direction générale et de Lyon énergie étaient très agréables et très compétentes, les délais normaux. Le blocage a été aux RI ! 3 personnes pour toute la région : inadmissible. Personne ne vous répond ni par mail ni au téléphone, mon dossier envoyé en JUIN a été traité en NOVEMBRE, et encore parce que j'ai pu intervenir par téléphone.