Notification de refus

Ressenti de l'usager : Négatif

Après qu’un agent, refusant de se présenter au téléphone m’a raccroché au nez j’ai essayé de contacter la sécu sur Ameli. Impossible d’adresser un mail, le bouton « ma messagerie » ayant été supprimé. Le robot ne comprend pas 3 mots d’affilée. À force de tourner en boucle j’ai fini par trouver…. en bas de la page dans un coin discret…. pour contacter par mail. Très difficile pour accéder à la messagerie, il faut vraiment avoir du temps à perdre.
L’agent qui m’a raccroché au nez oublie qu’elle a affaire à des gens souvent fatigués par des problèmes de santé. Un peu plus de bienveillance serait bienvenue. Si elle fait ça toute la journée, elle n’est pas à sa place…..