NON LIVRAISON ACHAT SUR INTERNET

Ressenti de l'usager : Positif

Ayant acheté un article disponible sur un site marchand sur internet, après paiement, réception de la facture et d'un SMS de numéro de suivi de la livraison par un transporteur, rien ! N'ayant que la facture (sans numéro Siret) avec une adresse mail, j'ai envoyé sur 15 jours plus de 4 mails demandant où en était ma livraison... aucune réponse malgré un ultime mail indiquant que je ferai un signalement à la DGCCRF si je n'avais pas de réponse... Rien, d'où mon signalement. Deux jours après l'envoi de la DGCCRF sur l'adresse mail où je n'obtenais pas de réponse, la société m'a enfin envoyé un mail, en me demandant de retirer mon signalement, et que je n'utilisais pas la bonne adresse mail ! De plus, cette société a envoyé une réponse à la DGCCRF ( dont je n'étais pas destinataire!) indiquant qu'elle s'était trompée de transporteur ! Le colis finalement est arrivé, sans bon de livraison, dans une enveloppe anonyme, et déposé simplement (sans signature) dans notre boîte aux lettres ! Morale de cette histoire, le signalement à la DCCRF est très efficace, la méthode est transparente, facile et montre la mauvaise foi de cette plateforme internet. Mais il faut un numéro Siret et la volonté de monter un dossier... mais on a rien sans rien!