LE TESE : Délai de traitement inacceptable

Ressenti de l'usager : Négatif

Suite à notre adhésion sur le service LE TESE, depuis 5 mois, nous n'avons toujours pas la possibilité de créer des volets sociaux pour nos salariés car les taux DSN ne sont toujours pas paramétrés sur l'application et ce malgré toutes nos relances e-mails et téléphoniques (plus d'une dizaine à ce jour ou le TESE s’engage à nous répondre sous 15 jours ouvrables, puis 1 mois, puis 48 H, puis 3 semaines, puis 48h......?!). Les délais de traitement sont catastrophiques alors que ces manipulations ne devraient prendre qu'une dizaine de minutes !
Nous recevons des lettres de "motivation" (amendes) pour les paiements des PAS. Sous l'avis d'un conseiller des impôts nous avons réalisé un virement sur la base de nos calculs pour le paiement de ces charges mais il a été rejeté sur motif qu'il n'est pas possible d'affecter ce règlement sans la télétransmission des DSN ! On marche sur la tête ! Et bien sûr, lorsque nous parlons de ces amendes au service du TESE, il ne se sent pas concerné.
Mais ce n'est pas le TESE qui paie les conséquences de leur manque de réactivité.
Autre conséquence de ces délais, une de nos salariés ne peut pas faire sa demande d'empreint auprès de son organisme financier car elle n'a pas ses dernières fiches de paie. Elle s'est engagée à acheter un bien, qui si elle ne peut pas le payer dans les temps se verra perdre son acompte. Si elle perd cette somme, le TESE va lui rembourser ?!