CPAM Martinique

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma femme a demandé à bénéficier du congé maternité depuis le mois de mars 2022, notre fille est née début avril. Nous sommes début juin et toujours aucune nouvelle. Ma femme est donc sans ressources depuis plus de trois mois sans savoir pourquoi son dossier prend autant de temps.
Les conseillers du 3646 imitent le répondeur automatique lorsque j'arrive à en avoir un au bout du fil "Tous nos conseillers sont occupés" et raccrochent tout de suite. Je me suis déplacé plusieurs fois mais impossible de voir qui que ce soit, nous sommes accueillis uniquement par des agents de sécurité qui nous demandent de remplir un document pour que nous soyons recontactés plus tard, ce qui n'a jamais été fait dans ma situation.
Une adresse mail m'a été fournie pour demander une prise en charge en urgence, je n'ai pas de réponse au 31 mai 2022 pour un message envoyé le 4/05.
Ce service est désespérant et opaque.

Adi le 31/05/2022 - Martinique

Posté par La personne concernée

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Réponse du service CPAM CGSS MARTINIQUE

Bonjour Adi,

C’est avec la plus grande attention que nous lisons votre expérience. En premier lieu, nous vous prions d’accepter nos excuses pour les désagréments subis. Vous offrir un service de qualité en tant qu’organisme investi de missions de service public est pour nous essentiel. Nous avons à cœur d’être bienveillants envers l’ensemble de nos publics, quelle que soit leur situation.

Si vous estimez que le traitement de votre dossier n’est pas satisfaisant, je vous invite à effectuer une réclamation auprès de votre caisse primaire. Les différentes modalités et informations complémentaires sont indiquées dans la rubrique "Réclamation, conciliation, voies de recours" du site ameli.fr, n'hésitez pas à la consulter.
Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous personnalisé auprès de votre Caisse Primaire d'Assurance Maladie afin de faire un point sur votre situation. Les coordonnées de l'accueil le plus proche de chez vous sont disponibles dans la rubrique "Adresses et contacts" du site ameli.fr.

Bien à vous
Pour l'Assurance Maladie, Laetitia
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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