Quand Pôle emploi n'accepte plus les réclamations, ils nous demandent de les reformuler plus tard.

Ressenti de l'usager : Négatif

Quand Pôle emploi n'accepte plus les réclamations, ils nous demandent de les reformuler plus tard.
Lors de l'ouverture d'une énième réclamation à Pôle emploi: le service reste bloqué sur "réessayez ultérieurement". Du coup, on réessaie ultérieurement et cela ne fonctionne toujours pas, et pour cause :

La vrai raison de ce blocage: Pôle emploi n'accepte plus les réclamations de gens en ayant "trop" effectuées. 15 problèmes= 15 réclamations= interdiction de signaler le 16ème.

Le message d'erreur dit: "impossible de traiter votre demande, veuillez REESSAYER plus tard"

arnaudnimes le 31/05/2022 - Seine-et-Marne

Posté par La personne concernée

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Réponse du service DT 77 SEINE-ET-MARNE-France Travail

Bonjour ArnaudNimes, 

Et  merci d'avoir partagé votre expérience sur la plateforme "je donne mon avis avec Services Public +" 

Nous comprenons votre interrogation quant au "quota" maximum de réclamations que vous pouvez déposer sur notre site. 

En effet, afin  de sécuriser les saisies de réclamations, le système bloque à 15 réclamations en cours.

Le message d’erreur précise que 15 réclamations sont actuellement en cours de traitement et que nous allons y répondre dans les délais annoncés sur les accusés de réception

Par conséquent, vous pouvez exprimer   plus de 15 réclamations mais pas simultanément.

Cette sécurité  informatique répond à une logique qui vise à garantir une certaine cohérence dans le traitement de vos données. En effet nous estimons qu'au delà de plus de 15 réclamations simultanément, votre situation relève davantage d'un entretien avec votre conseiller référent. 

Cordialement,
Fabien, pour DIRECTION GENERALE-PE
Date de la 1ère réponse 31/05/2022

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