Nouvelle actualisation de Pôle Emploi

Ressenti de l'usager : Négatif

Le justificatif d'actualisation n'est plus disponible sur le site de l'actualisation. Il faut aller sur son compte personnel. Pour informer où le trouver vous avez écrit : "allez sur: mes justificatifs d'actualisation". Mais on dit pas que cet onglet se trouve sur le compte personnel. Les deux ne sont pas entre connectés. Pourquoi ? La mise en page de l'actualisation est passée de compacte à super étalée. On reçoit une mail d'information d'actualisation , mais pourquoi on ne peut pas recevoir directement le justificatif d'actualisation ?
En définitive, on voulait améliorer le service et on l'a rendu plus bête. Mauvais travail de design UX.

Tina le 31/05/2022 - Haut-Rhin

Posté par La personne concernée

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Réponse du service MULHOUSE DROUOT-France Travail

Bonjour Tina et merci d'avoir partagé votre témoignage sur la plateforme "je donne mon avis avec services Public +".

Nous sommes navrés des contre-temps que vous avez rencontré lors votre navigation sur votre espace personnel afin d'effectuer votre actualisation. Sachez toutefois que nous faisons évoluer régulièrement notre interface afin  de répondre au maximum aux besoins des utilisateurs et vous apporter un service qui soit le plus exhaustif possible. Ce qui peut augmenter le nombre des rubriques  et élément cliquables. Si vos difficultés de navigation devaient persister, nous vous invitons à vous rendre en agence ou vous pourrez bénéficier de l'aide d'agents dédiés à votre accompagnement sur nos différentes interfaces. 

Cordialement,
Fabien, pour DIRECTION GENERALE-PE
Date de la 1ère réponse 31/05/2022

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