Dossier L’aspa

Ressenti de l'usager : Neutre

Bonjour
Après plusieurs mois en attente du traitement de mon dossier depuis le mois de janvier le service n’est pas capable de m’apporter une réponse définitif il me demande toujours des documents que j’ai déjà envoyé en plusieurs fois quand j’ai un conseil au téléphone chaque personne me dit une chose différente donc c’est très compliqué j’aimerais que quelqu’un prenne les choses en main parce qu’il nous laisse dans le flou total j’envoie des messages j’appelle j’ai toujours des choses différentes donc je suis perdu avec ce dossier je ne comprends rien donc si quelqu’un pourrait m’aider je vous remercie par avance

Liberto93 le 30/05/2022 - Seine-Saint-Denis

Posté par La personne concernée

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Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Nous sommes très sensibles à votre retour d’expérience et nous en sommes désolés.

En tant que service public, notre priorité est la qualité du service rendu à chacun de nos assurés et leur satisfaction.

Nous travaillons quotidiennement à l’amélioration de la prise en charge des démarches administratives, en particulier en ce qui concerne les réclamations.

Pour toutes vos démarches, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé : https://www.lassuranceretraite.fr. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller retraite en charge de votre dossier.

Nos téléconseillers sont également à votre service du lundi au vendredi de 08h à 17h sans interruption en composant le 3960 (ou le 09 71 10 39 60 depuis l’étranger, à partir d’une box ou d'un mobile). Si le répondeur vous signale qu’il y a en ce moment de nombreux appels, n’hésitez pas à patienter pour échanger avec l’un de nos conseillers.

 Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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