Chèque énergie, utilisation en ligne

Bonjour Marianne,

Merci de nous avoir fait part des difficultés que vous avez rencontrées lors de l’utilisation en ligne de votre chèque énergie sur le site chequeenergie.gouv.fr.

Les identifiants demandés sont des références contractuelles spécifiques à votre fournisseur d’énergie, celles grâce auxquelles il est en capacité de vous identifier et de rattacher l’usage de votre chèque énergie à votre contrat d’énergie. En général, ces références clients sont visibles sur les documents émis par votre fournisseur (factures, échéanciers, etc...). Nous ne sommes pas en mesure de connaître celles-ci.

Afin de les retrouver, nous vous recommandons de vous rapprocher de votre fournisseur d’énergie qui sera en capacité de vous communiquer vos références clients. Vous pouvez également contacter l’assistance utilisateurs du chèque énergie au 0 805 204 805 (N° vert : service et appel gratuits) qui pourra vous assister par téléphone pour retrouver ces informations sur les documents à votre disposition.

Nous vous informons que, pour simplifier vos démarches à l’avenir si vous ne l’avez pas déjà fait, vous pouvez demander, notamment lors de votre usage en ligne, que votre chèque énergie soit automatiquement déduit de votre facture d'énergie par votre fournisseur d’électricité ou de gaz naturel les prochaines années, sans démarche ultérieure votre part chaque année. Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre ici.

Vous pouvez également créer votre espace bénéficiaire personnalisé en vous rendant ici.