resteforte 23/05/2022 Paris (75)

Ressenti négatif

13 mois sans réponses claires

Bonjour,

Je bénéficiais de l'ASPA avec mon conjoint, mais depuis son décès, j'ai dû refaire la demande d'ASPA. A la douleur de la perte d'un être cher s'ajoute un délai de traitement de 13 mois sans réponses claires. J'ai appelé, envoyé des messages, on m'a toujours répondu "nous vous rappelons sous 8 ou 15 jours". Mais... jamais eu d'appels malgré mes multiples relances, je suis désespérée.
Peut-être qu'en partageant mon expérience ici en ligne à la vue de tous permettrait d'accélérer les démarches ? Je suis également en train d'écrire ma lettre de réclamation pour ensuite pouvoir saisir le médiateur régional si besoin.

J'espère que d'autres ont une meilleure expérience que la mienne.

2 personnes ont vécu une expérience similaire, et vous ?

Réponse du service Assurance retraite Ile-de-France

Bonjour,

Votre dossier étant manifestement encore en cours d’instruction, nous vous invitons à contacter nos services par la messagerie de votre espace sécurisé. Les réponses sont faites dans un délai moyen de 72 heures et votre demande sera relayée auprès du conseiller en charge de votre dossier.

Merci pour votre témoignage sur Service Public + , qui nous permettra de continuer à nous améliorer.

Cordialement,
Aurélie, pour Assurance Retraite Île de France
Date de la 1ère réponse 01/06/2022

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